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 - INFORMATION - Commandes
Une hotline compétente par téléphone
Une question sur un modèle ? Un prix ou un délai de livraison ? Une hésitation sur le modèle ? Planete-Auto possède une hotline en prise directe avec son site web. Vous dialoguerez avec un spécialste qui vous renseignera vite et bien
Retrait et paiement possible sur place
Vous pouvez venir chercher votre commande, la payer et l’emporter sur place chez Planete-Auto, 23 rue du Tilleul, 59150 WATTRELOS. PLANETE-AUTO c’est à la fois un magasin en ligne très pratique et une grande boutique pour vous accueillir sur la région Lilloise.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ou si un produit est défectueux ?
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour nous en informer. Nous nous expliquerons la marche à suivre, qui est simple et rapide, de manière à vous assurer un service optimal.
Je n'arrive pas à trouver le produit que je voudrais acheter !
Le plus simple est de contacter notre Hotline par téléphone ou par email. Nous ne pouvons pas mettre en ligne l’intégralité des catalogues de tous nos fournisseurs, mais nous avons accès, grâce à nos accords particuliers avec eux, à toutes les références possibles. Nous nous ferons un plaisir de vous donner une réponse le plus rapidement possible, avec un devis personnalisé et adapté.
Comment payer ma commande ? Quelle méthode de paiement puis-je utiliser ?
Le plus simple est de régler en carte bancaire : VISA/MASTERCARD. Cependant, vous pouvez également choisir le paiement par chèque bancaire ou mandat postal.
Quelle est la méthode de paiement la plus rapide et la plus sûre ?
Toutes les méthodes de paiement sont sûres. La méthode la plus rapide est le paiement par carte car nous pouvons valider la transaction instantanément. Attention le paiement par carte bancaire est limité à 2000 euros.
Est-ce que tous les éléments d’une commande sont envoyés en une seule fois ?
Il est toujours possible que nous décidions d’envoyer une commande en plusieurs fois. Dans ce cas, nous vous en avertissons et en aucun cas nous ne facturerons plus d’une fois les frais de port.
Est-ce que les produits sont vérifiés avant d’être envoyés ?
Nous procédons à une vérification avant chaque envoi. C’est pourquoi il est toujours possible que vous constatiez que votre produit a déjà été ouvert avant sa réception. Si nous considérons son emballage d'origine trop fragile, nous sommes quelquefois amenés à le renforcer pour éviter tous soucis lors du transport.
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