COMMANDES
- Transport
A combien s’élèvent les frais de port pour ma commande ?
Les frais de port dépendent du pays de livraison et du poids du colis. Pour la France métropolitaine, ils sont fixés à 8 euros quel que soit le poids et le volume de votre colis. Pour les autres pays situés dans l’Union Européenne, des forfaits de livraisons sont fixés. Pour connaître les frais de transport remplissez votre panier puis cliquez sur votre pays dans la liste des pays affichés. Si votre pays n'est pas accessible, contactez nous pour que nous puissions vous proposer un devis personnalisé et une facturation des frais de port au coût réel.
Quelle est la durée de livraison ?
Le délai de livraison standard pour la France métropolitaine est de 48 heures. Nous annonçons aussi un délai de livraison indicatif pour chaque produit, qui peut varier de 48h pour un produit en stock à un délai beaucoup plus long en fonction des délais d'approvisionnement de nos fournisseurs. Si vous souhaitez une livraison express, contactez-nous. Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles en stock dans la semaine. Les articles ayant des délais plus longs (2 à 6 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire
Ou est mon colis ?
Dès que votre commande est enregistrée vous avez accés à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Quand votre commande est prête à partir, nous vous adressons un message par e-mail pour vous informer de l'expédition du colis. A l'aide du numéro de colis que nous vous communiquons dans cet e-mail, vous pouvez suivre le parcours de votre colis dans le réseau postal en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo. Si vous êtes absent au moment de la livraison, votre facteur colis déposera dans votre boîte à lettres un avis de passage sur lequel sera indiqué les coordonnées de votre bureau de Poste où vous pourrez dès le lendemain retirer votre Colissimo.
Pouvez-vous envoyer le colis à une adresse différente de celle de l'acheteur ?
Un cadeau à adresser à l'un de vos proches ? Pour que votre cadeau soit vraiment parfait, Planete-Auto se charge d'emballer chaque article dans un papier cadeau pour seulement 3,50€ par commande, quelque soit le nombre d'article que vous souhaitez voir emballer!. Vous avez aussi la possibilité de joindre un message personnel dans votre colis.
Attention :
Pour éviter d'expédier la facture au destinataire du cadeau, pensez à nous indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.
Avec quel transporteur travaillez-vous ?
Tous nos colis sont transportés par LA POSTE via le service Colissimo Suivi. Si vous souhaitez être livré par un autre transporteur contacter nous.
Mon colis a été expédié, mais je ne l'ai pas reçu. est ce normal ?
La livraison des colis prends parfois plus de temps que prévu selon la destination ou la période de l'année. Si c'est le cas, nous vous conseillons les démarches suivantes :
1 - Contacter nous, vous aurez ainsi les dernères informations relatives à l'acheminement du colis.
2 - Si votre colis est déclaré 'livré' ; rapprochez vous de vos proches, gardien.., afin de vérifier si le colis ne leur a pas été livré pendant votre absence. Vérifiez aussi l'exactitude de l'adresse de livraison
3 - Si votre colis est déclaré en instance, il vous reste alors à le retirer auprès du bureau de poste.
4 - Si votre colis est délaré 'inconnu' sur le suivi de colis. Cette indication indique simplement l'absence de suivi de votre colis. La prise en charge à été différé ou l'acheminement sera effectué de manière traditionnelle. Si la situation perdure plus de 3 à 4 jours, contactez nous, nous lancerons immédiatement une enquête.
5 - Si le délai de livraison est largement dépassé : renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, ou contacter nous.
|